1.     簽收後多久到達澳門？

如無意外一般是簽收後第二至三個工作天，假日除外。
如遇上國內海關查車為不可抗力因素，可能延遲一天至一個月不等。
由於國內政策關係，木製傢俬均需報關才能入口澳門，簽收至運送到澳門時間會比普通貨物所需時間更多，請耐心等候。

2.     如有我很不滿需要投訴或求助無門該怎麼辦？

我們非常在乎客人的意見與認同，如果有問題店員解決不了，歡迎去投訴/建議頁面/電郵我們，標題為投訴，我們會盡快回覆。亦歡迎各行各業或公益團體提出合作的方案，為社會流動作出貢獻。

3.     為什麼物流顯示簽收了，你們的網站還未上架？

貨物在裝車到澳門後才會人手輸入到後台中，在到達澳門時才會收到取件通知，方便客人能即時到門店取貨或預約送貨。
因需人手輸入及有假日影響的可能，請耐心等候。
如太久還沒到澳門，有幾種可能性，可能是包裹上的標籤沒有寫明「尋寶（門店名）」、沒有會員號碼、標籤資料不清晰、海關扣留貨物等等。
如過了幾天仍未收到到貨通知，請盡快聯繫客服，如貨物一個月內無人認領將會進行銷毀。
請客人自行留意貨物物流位置，因有時內地的快遞員會送錯地方，及時聯絡避免間隔太久導致財物損失。

4.     有代收電器用品和大型傢俬嗎？

有的，購買時有可能需要請客人詢問賣家取得發票，並轉交客服以供報關時使用。
發票上必須註明品牌名和型號，否則不能入口澳門。

5.     代購的流程與收費如何？

先要加我們的客服，然後把連結和選項截圖(例如顏色，大小)發給客服，然報價後到店付款或銀行轉帳。禁運物品、稅品除外。

6.     你們收代付件嗎？

可以收，請先行聯絡客服，但如有錯誤須自行負責，本公司暫時無法每一件查閱拒收。
到付費將按人民幣兌澳門幣的實時匯率作收費計算。

7.    如果註冊用戶帳號收不到SMS驗証碼怎麼辦？

請聯繋客服解決。

8.    如何取得微信通知？

先關注我們的官方帳號，然後在微信內部選擇微信登入，輸入一次帳號密碼，以後就可以不用再輸入帳號密碼。即使自動登出，仍可收到到貨通知，直接按微信登入就可以一鍵登入。

9.    有取件通知了我可以下去管理處拿貨物了嗎？

收到「取件通知」時並未送到管理處，請留意企業微信是否聯絡已送到管理處，或系統傳來「貨物簽收通知」。

送管理處的時間無法指定且不會固定在某個時段，請留意企業微信發出的訊息。

10.   計算機無法計算太大件的貨物怎麼辦？又如何能得知包裝尺寸？

客人可以提供客服該大件貨物包裝後的尺寸到公眾號詢問代收費用；包裝尺寸可先向淘寶商家查詢。

11.   為什麼要提供包裝尺寸？不能只給傢俬尺寸嗎？

因為大件傢俬按原來尺寸計算，收費會非常高，而大型傢俬一般都會分拆包裝以方便運送，計算出來的收費價格會有一定差距，所以建議客人提供包裝尺寸。

12.   請問有傢俬安裝或退貨服務嗎？可以幫忙棄置垃圾嗎？

不好意思，目前沒有提供安裝或退貨服務，但可以安排拆卸大型傢俬的木架和棄置垃圾，會產生額外費用。

13.   管理處是在哪裡？一定要提供單位嗎？

管理處是指居住或工作大廈的管理處，請聯絡公眾號客服或企業微信提供地址。
過去曾有客人領錯同大廈客人的貨物，避免再出現同類事情所以請客人提供樓層單位。

14.   為什麼食品類的代收費較貴？

因為食品類屬禁運物品，一經發現有可能會對購買者追究刑事責任。

15.   充值金額可否退款？

充值金額不能退款，贈送金額不能提現成現金。如特殊情況允許退款，我方將扣除贈送金額並收取30%手續費。

16.   貨物在珠海倉有取件碼待領取，需要通知客服嗎？

不需要，請無視珠海的取件碼訊息，貨物實際已經送到珠海倉庫了。

17.    為什麼在我的訂單裡看到貨物到了，但還無法取貨或送貨？

貨物訂單最左邊有一欄位置，如在「珠海」就是從國內運送到澳門的途中，是「澳門」並有收到取件通知，貨物才是到了澳門，請注意系統是否有發出取件通知。

本公司保留以上條款最終解釋權

更新日期: 26-Jun-2023